本书四部分，共计九章。通过分析日常工作中常见的各类问题，提出了“四步解决问题法”等实用方法，帮助管理者从发现问题、分析问题、解决问题、杜绝问题等方面全面提升解决问题的能力。

第一部分 发现问题，成功一半

企业最大的问题往往是不能及时发现问题。对于企业存在的问题，很多管理者视而不见、听而不闻，甚至麻木不仁，导致问题越来越严重，最终无可救药。只有及时发现企业存在的问题，才能做到防微杜渐。

第一章问题是从哪里来的

1.问题的定义：什么时间发生了什么不愿意看到的结果。

2.问题类型：恢复原状型问题、追求理想型问题、防范潜在型问题

3.企业存在的问题：①不知道答案②不知道如何去做③做错了事情④现状与原状之间存在差距⑤没有达到预期⑥视而不见，听而不闻

4.问题的来源：①客户②供应商③竞争对手④兄弟部门⑤下属⑥上司⑦自己

5.树立正确的问题观：①客户带来的问题正是企业存在的价值②供应商带来的问题说明他还需要你③竞争对手带来的问题正是企业成长的动力④兄弟部门带来的问题是你在流程中价值的体现⑤下属带来的问题是证明你在团队中的价值⑥上司带来的问题是证明自己价值的机会⑦自己造成的问题才是问题的根源。

6.时代不同、管理对象不同、产品模式不同、竞争模式不同了，价值创造模式也就不同了，企业所面临的问题也在无时无刻不发生天翻地覆的变化。

第二章 问题产生的7种可能和发现问题的7种方法

1、企业问题产生的7种可能：①方向不明②目标不清③责任不明④方法不对⑤能力不足⑥意愿不强⑦氛围不正

2、发现问题常用的7种方法：①问卷调查②绩效分析③资料查阅④结构化访谈⑤标杆分析⑥头脑风暴⑦现场观察

3、企业常见问题的72种症状

第三章 问题是一切痛苦的根源

1.问题为什么总是得不到彻底解决：①说表象的多，讲本质的少②发牢骚的多，想办法的少③提出问题的多，解决问题的少④纸上谈兵的多，落实责任的少⑤细枝末节多，核心关键少⑥就事论事多，机制建立少

2.不要拿现象当问题

3.少发牢骚，多想办法

4.正确描述问题方法：①5W1H描述问题②麦肯锡问题描述法③8D问题描述法

5.拨云见日，抓住关键

6.针对问题本质进行挖掘：①针对问题找原因②一针见血，切中要害③抓住问题本质是关键④方法正确

7.发现问题，信息要准确：①掌控发现问题的信息②建立信息沟通渠道③正确处理信息

8.掌握具体数字，量化发现问题

第二部分 分析问题，抽丝剥茧

第四章  如何对企业问题进行定位

1.企业经营系统与问题定位：①企业市值系统②企业梦想系统③企业流系统④企业人资系统⑤企业信息系统

2.企业生命周期与问题定位：①四阶段生命周期理论②10阶段生命周期理论

3.如何对企业问题进行定性：①企业经营系统②企业生命周期理论

如何正确看待企业存在的问题

4.如何正确看待企业存在的问题：①任何企业都存在这样或那样的问题②企业的问题是在发展中产生的，同样也需要在发展中去解决③企业的问题是动态的④企业的问题是相对的⑤有问题并不可怕。可怕的是不能发现问题、分析问题、解决问题和杜绝问题⑥找准发现问题的方法是关键⑦发现问题，成功一半⑧对企业问题定位、定性分析的目的是统一对问题的看法，将企业所有资源与员工注意力全都聚焦到企业经营上来⑨山不过来，我就过去

第五章问题分析的8种工具和4种方法

1.常见分析问题的8种工具：①六顶思考帽②逻辑树③5W2H分析法④思维导图⑤鱼骨图⑥SCQA分析法⑦8D分析法⑧DMAIC分析法

2.企业问题分析的4种方法：①按照PDCA（计划、执行、检查、行动）进行分析②按照5M1E（人、机器设备、材料、方法、测量、环境）进行分析③按照管理的5大职能（计划、组织、指挥、协调、控制）进行分析④按照问题产生的7大可能（方向、目标、责任、方法、能力、意愿、氛围）进行分析

3.企业问题分类的8种方法：①战略性问题，还是战术性问题②发展性问题，还是维持性问题③管理问题，还是业务问题④例行性问题，还是例外性问题⑤系统性问题，还是职能性问题⑥决策性问题，还是执行性问题⑦隐性问题，还是显性问题⑧效率问题，还是效益问题

4.企业问题分析诀窍：①发现问题的问题的问题，分析原因的原因的原因②解决当下最应该解决的问题③有问题不可怕，选对分析问题的方法最关键

第三部分 解决问题，庖丁解牛

第六章问题是谁的

1.带领团队解决问题是管理者的首要责任：管理“三叶草”：战略管理、组织管理、人力资源管理；“二元矩阵”：专业/技术的深度、专业/技术的广度。

2.解决问题需要选择合适的领导行为模式：①经理做出决策后向下属宣布命令②经理向下属“兜售”自己的决策③经理向下属报告自己的决策，并欢迎提出问题④经理做出初步决策，允许下属提出修改意见⑤经理提出问题，听取下属意见，然后做出决策⑥经理确定界限和要求，由下属做出决策⑦经理授权下属在一定范围内自行识别问题并做出决策

3.公司请你来的目的就是解决问题：①工作的本身就是解决问题②工作的本质其实是一种责任③你在公司地位的高低取决于你能解决多大的问题④能否获得高薪取决于你能解决问题的能力⑤有解决问题的能力，个人的专业才能得到充分发挥⑥能解决问题的人永远不会被淘汰

4.摒弃问题解决的4种典型不良心态：①惹不起，躲得起②面对问题，视而不见③无限放大问题的困难④这不关我的事

5.如何确定问题解决的责任人：对问题产生的原因再分解，直到每个原因对应一个责任人为止

第七章解决问题需要具备的4种心态和6种能力

1.东、西方解决问题的差异

2.常见解决问题的情况：①秀才：光说不练②泥腿子：缺乏系统规划③保姆：所有问题都自己扛

3.解决问题需要具备的4种心态：①创业的心态②积极的心态③游戏的心态④感恩的心态

4.解决问题需要具备的6种能力：①执行力②高效沟通能力③团队协作能力④创新能力⑤时间管理能力⑥影响力

5.解决问题需要坚持80/20原则：在解决问题的时候一定要抓住对问题有重大影响的20%的核心因素，而不是把主要精力放在80%的细枝末节上。

第八章问题不能量化就难以解决

1.如何对问题进行量化描述：QQTC模型，从质量、数量、时间和成本四个纬度进行描述。

2.如何确定问题改善目标：从主问题开始，先了解现状，然后再根据实际提出改善目标，主问题提升目标清晰之后再确定各个子问题或者不同层面的原因的改善目标。

3.哪个问题先解决：事情的轻重缓急

4.如何编制问题解决计划：①解决问题计划编制原则：SMART原则：具体、可衡量、可以达到、相关性、有时间限制②解决问题计划构成7要素：目标、策略、行动计划、完成时间、责任人、完成标志、资源预计③如何确保计划有效执行：计划制定要合理、计划实施监督到位、计划变更调整及时、计划实施评价完整、问题解决问责及激励机制健全

第四部分 杜绝问题，绝薪止火

第九章如何建立问题杜绝机制

1.问题解决的核心流程：①最想达到什么结果（目标）②以什么样的方式（计划）③付出什么样的代价（资源）④如何有效执行（过程）⑤怎样才能杜绝（机制）

2.建立杜绝问题的机制是关键：①流程指引、表单支撑、制度保障②组织保障③评价与衡量

3.卓越企业的8项特征：①重在行动②接近客户③自主创业④以人促产⑤信念促动⑥专场发挥⑦精兵简政⑧张弛并行

读后感:

1.本书从实际出发，教会我们如何发现问题、分析问题、解决问题和杜绝问题，在不同生命周期阶段需要解决的问题是不同的，问题的类型也有差异，同时问题的严重程度也不一样，根据不同生命周期发展阶段、不同问题类型及问题严重程度识别优先解决的问题、选择最佳解决路径，将起到事半功倍的效果。

2.管理是解决问题的过程。管理的本身就是一种对资源进行优化配置，以达到组织目标的过程。

3.一个优秀的管理者不仅需要具备战略规划、团队领导等能力，更重要的是具备解决复杂问题的能力，只有解决了问题，才能确保组织的正常运行和目标的实现。

4.人生不断在发现问题-分析问题-解决问题-杜绝问题中成长，企业持续在发现问题-分析问题-解决问题-杜绝问题中壮大。

总之，读完这本书让我受益匪浅，让我对问题有了全新的认识，引导我学会解决问题，我相信在不断学习和实践中，我会逐渐提高自己的职业素养和领导力水平。

行动计划

1.部门成立问题解决小组，学习解决问题的方法

2.收集信息与数据，运用工具及方法对问题进行分析整理、识别、量化等

3.制定解决问题的方案

4.建立有效的预防机制