第一部分 全面认识流程

第一章 流程管理新境界

一、流程就在我们身边

二、什么是流程

三、流程是为了增值

四、流程构成的6个要素

五、流程的3种类型

六、流程的4个层级

第二章 流程管理新挑战

一、流程早已成为现代企业经营的核心

二、第五代流程管理

三、企业流程管理最佳实践

四、什么是流程优化与再造

第二部分 流程优化与再造五步法

第三章 企业流程规划

一、价值链、价值环分析

二、业务蓝图绘制

三、业务逻辑关系图与流程规划

第四章 流程现状描述与问题分析

一、流程语言

二、泳道式流程图

三、流程问题分析常用的7种方法

四、流程问题分析的7大最佳实践

第五章 流程优化与再造

一、流程优化的9种方法

二、流程再造的4种方法

三、流程优化与再造的6项衡量标准

第六章 流程配套设计

一、流程配套制度设计

二、流程配套表单设计

三、流程配套绩效指标识别

四、流程配套授权规划

五、流程配套风控点识别

六、流程中心型组织变革

七、流程配套设计验证

第七章 流程信息化

一、企业信息化生态图

二、流程信息化规划

三、常见信息系统与流程信息化

四、信息系统集成

五、商业智能

第三部分 流程变革管理

第八章 客观认识流程变革难点

一、流程变革曲线

二、流程变革众生相

三、流程变革对员工的影响

四、流程变革对组织的影响

第九章 流程变革管理最佳实践

一、流程变革管理

二、流程实施技巧

三、树立正确的流程文化

四、培养一支高素质的流程团队

五、建立流程管理流程

六、流程变革的“广深高速”