不要再想什么更快或更便宜。网络迫使你重新思考经营中是基本的关系：顾客跟你的关系。

      很少企业能够象戴尔电脑那样深知网络的威力。戴尔公司的Premier Pages，是为成千上万企业定制化的网站，正在革新着戴尔公司向企业客户销售的方式。Michael Dell和他的同事宣称其公司未来的关键在于七个字，它们将决定在下一轮网络竞争中孰胜孰败。是那七个字？

      拜访戴尔公司总部的人，都不会错过这七个字。差不多每间办公室的留言板都写着一句口号：“顾客体验：把握它”。数千名员工脖子上挂着嵌有照片的工卡，上面清清楚楚地写着戴尔公司的使命：成为世界最成功的电脑企业，在我们服务的市场传递最佳顾客体验。

顾客体验

       要营建伟大的网络企业，就必须重新思考企业经营的最基本的关系：顾客和你的关系。你满足了他们的需要吗？你能顺利解决他们的问题吗？你能迅速预测他们今后的需要吗？

       网络的真正福音在于它义无反顾地转移了权力：消费者和企业客户以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西。这将给传统经营模式带来挑战。戴尔公司的信息总监Jerry Gregoire说道：“顾客体验是竞争的下一个战场”。

       何谓顾客体验？“它是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和”。戴尔全球网上业务副总裁Richard Owen说道，“顾客体验从顾客看到广告的瞬间开始，到顾客收到货物的那刻，直至此后的一段时间。我们希望人们认为我们的电脑很了不起，但真正重要的顾客跟我们打交道的整体体验”