业务流程再造概念最早是由美国管理学家迈克尔·哈默于1990年提出，他认为：“企业业务流程重组就是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的改善，并能最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）为特征的现代企业环境。”这种流程再造是对企业脱胎换骨式的变化，目标是让企业获得重生。

    所谓流程再造，就是根据公司的战略调整及商业模式变化，从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，再造新流程。流程再造的核心步骤包括：战略愿景、标杆确定、流程诊断、新流程设计、新流程实施、流程评估、持续改善。

    特别是互联网+时代，不论是集成研发、集成供应链，还是整合营销业务流程，都需要彻底颠覆和再造。我们把互联网+时代的企业流程再造的关键总结为4个词：平台、用户、产品和速度。

    1.平台、平台，还是平台。在互联网+时代，每家企业都需要把自己当成一个平台来看待，要把企业的所有利益相关方整合到同一平台上来经营，那么如何才能实现平台战略呢？唯有开放、集成、共享和去中心化。

    2.用户、用户，还是用户。这是互联网+时代企业业务流程再造的关键，我们认为，任何离开用户（包括外部客户、终端用户、内部客户）满意的所谓业务流程再造都是在“耍流氓”。

    （1）用户是神。与传统企业“顾客是上帝”的提法不同，在互联网+时代我们更愿意讲“用户是神”，“顾客是上帝”是传统的经营思维，“顾客是上帝”是被动地、无底线地迎合，而“用户是神”是一种全新的互联网思维，它要求主动地、有选择地满足顾客某种至关重要的需求。

    （2）得“屌丝”者赢天下。从崔健的“蓝色骨头”手机到罗永浩的“锤子手机”，再到小米手机，这些产品的成功无一不说明“屌丝”的重要性。在互联网+时代，关注“屌丝”的企业必将获得成功。

    3.产品、产品，还是产品。酒香不怕巷子深，在任何时代，产品为王的定律始终不会被改变。只不过在互联网+时代，企业在做产品的时候与之前发生了根本性的变化。如传统企业强调性价比，而现在更加强调极致；传统企业强调多功能、一体化，而现在更加强调简约；传统企业做产品是企业内部的事，现在转为让用户参与产品研发与生产、销售全过程，这叫客户体验；传统企业强调“推”（即企业通过声嘶力竭的广告、促销等手段让客户选择购买），互联网+时代主张“拉”（即得“屌丝”者赢天下，好产品会说话），等等，以上这些改变，足以说明在互联网+时代产品的重要性。

    4.速度、速度，还是速度。在互联网+时代天下没有新鲜事。海尔的张瑞敏先生曾经说过：现在企业的竞争不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼，精鱼吃傻鱼。这句话用在互联网+时代更加切合，这是互联网+时代的特征，因此企业在进行业务流程再造的时候一定要记得：速度，速度，还是速度！因为有了速度，小鱼也可以吃大鱼，有了速度，傻鱼也可以吃掉精鱼。在这方面林氏木业是一个很好的例子，小米科技、海尔、杜蕾斯、ZARA……都是很好的例子。