水藏玺老师说：观念改变，心态改变；心态改变，行动改变；行动改变，结果改变；结果改变，命运改变。

    员工在解决问题的时候可能是痛苦的，也可能是快乐的。如果是痛苦地去解决问题的话结果一定不会太好，但如果是快乐地去解决问题的话结果一定可以做的很好，而且解决问题的人还不觉得疲倦。

    为了让大家能够端正心态，把自己打打造成一名解决问题的高手，我认为高手在解决问题的时候一定要具备以下3个条件：

    快乐地去解决必须解决的问题；

    解决每个问题都能达到120分的标准；

    长年累月地坚持这种做法。

    请注意，这3个条件之间的递进关系，首先高手在解决问题的时候心态是快乐的，其次解决问题并不是草草地做完了事，而是要超越一般人的水准，并且超越公司及团队的期望值，最后不是把某一件或某几件岗位必须解决的问题达到120分的水准，而是全部问题，另外还要坚持每天、每周、每月、每季、每年都要达到这种水准。

同时，解决问题的高手还必须具备四种心态：创业的心态、积极的心态、游戏的心态和感恩的心态。

    （1）创业的心态。大家试想一下，每一位创业者在创业的初期都会经历一段艰苦的时间，企业刚刚开始，资金不充足、产品不成熟、客户不稳定、团队配置不全、内部运营混乱……总之，每天早上眼睛一睁开，满脑子想的都是如何解决好这些问题，让企业能够成长起来。大家想想这时候的创业者他觉得累吗？在外人看来他确实很累，但对他个人而言，他压根就不觉得累，甚至还会就觉得很享受，为什么呢？因为这时候他是给自己做，所以说，创业的心态对于提升自己解决问题能力是第一位的，大家要学会摒弃过去那种“这不关我的事，这是公司的事”的认知，遇到问题的时候应该这样去考虑——“这是我的事，因为我是公司的一部分”，要把企业的事情当成自己的事来来做，把企业的问题当成是自己的问题去解决。

    （2）积极的心态。任何一件事情都会有好有坏、有阴有阳，积极的人永远看到的是事物阳光的一面，而消极的人总会看到事物阴暗的一面，就如第一章中提到的，消极的人会把上司给他的问题看作是一种负担，但积极的人会把上司给他的问题是上司给了他一个展示自己才华和证明自己价值的机遇；消极的人会把客户给他的问题看作是客户在刁难自己，而积极的人会认为这是一次难得的展示企业能力的机会。可见，如何调整好自己的心态，把阻力变成动力、把绝望变成希望、把坏事情看成是好事情也是问题解决高手比不具备的心态之一，关于积极的心态，员工一定要从过去的“这件事已经做好了”调整为“这件事可以做地更好”。

    （3）游戏的心态。大家想想在玩自己最喜欢的游戏时的那种状态，我们经常用痴迷来形容一个人玩游戏时那种忘我的状态，当一个人在遇到问题的时候能够像玩游戏一样地投入，我想没有几个问题是解决不了的，因为游戏的心态会让人更松驰、更投入、更平和，最关键的是还能输得起、不怕耗费时间与精力。

    （4）感恩的心态。面临企业存在的问题，应该这样去思考，感恩客户给企业为其解决问题的机会、感恩竞争对手给企业成长与超越的动力、感恩兄弟部门给自己体现流程价值的机会、感恩上司给自己展示才华的舞台……只要心存一份感恩之心，再大、再难的问题也会迎刃而解。