在市场竞争日趋激烈的今天，品牌要维系与消费者的持久关系越来越困难。企业要使自己的品牌真正赢得消费者的心，就必须加强对消费者的研究，确定自己的目标消费群，把品牌的购买者转化为品牌的忠诚者。企业的关注点正由建立知名度、美誉度发展至建立忠诚度。简单地说，知名度是“我听说过这个品牌”，美誉度是“我喜欢这个品牌”，忠诚度是“我会继续使用这个品牌”。
　　过去，由于品牌不多，消费者记得你的名字，你就能打开市场。后来，国内及海外进口的品牌多了，只记起名字并不能就让消费者购买，这时就进入了美誉度阶段，品牌必须通过创意突出形象，传达其独特的诉求，让消费者喜欢这个品牌，然后购买，市场也渐渐由产品营销时期发展到品牌营销时期，各品牌均努力建立、维护其在消费者心中鲜明的品牌形象。当不同的品牌瓜分市场之后，商场便进入了忠诚度阶段，让消费者成为品牌的忠诚使用者，以维持其市场占有率。在这个阶段，品牌要通过整体性的广告、公关推广活动，持续把品牌的价值传达给消费者，维系品牌和消费者之间的关系，保持忠诚度。
　　实践证明，成功的品牌是那些始终牢牢抓住消费者并赢得他们持久忠诚的品牌，因此，建立并不断强化产品与消费者的关系，培养忠诚的消费者，已经成为企业提升品牌价值的关键所在。