营销领域的理论和流程创新从未停止，从上个世纪60年代盛行的4P，到后来的4C，营销理论随着时代发展及销售手段、营销环境的变化不断迭代和升级，相应地企业的整合营销业务流程也随着理论的升级而升级。

      1.营销4P理论及营销业务流程

      （1）产品的组合（Product）：主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合, 包括产品的功能、质量、外观、样式、品牌、包装和规格, 还包括服务和保证等因素。

      （2）定价的组合（Price）：主要包括基本价格、折扣价格、买赠条款、付款时间、赊销条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。

      （3）分销的组合（Place）：主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。

      （4）促销的组合（Promotion）：促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动, 包括广告、人员推销、营业推广与公共关系，等等。

      基于4Ps营销理论，企业的营销流程主要关注：产品定义开发流程、产品包装与外观设计流程、产品商品化流程、产品品牌定位及推广、产品定价流程、销售渠道开发与管理流程、成品仓储管理流程、销售发货流程、促销管理流程等

      2.营销4C理论及营销业务流程

      （1）顾客（Customer）：主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，并根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值。

      （2）成本（Cost）：不单是企业的生产成本，或者说4Ps中的价格，它还包括顾客的购买成本。同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，也能够让企业有所盈利。此外，顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间、体力和精力消耗、购买风险等。

      （3）便利（Convenience）：即为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。

      （4）沟通（Communication）：4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业与顾客的关系。

      基于4Cs营销理论，企业的营销流程主要关注：客户需求调研流程、价格管理流程、售前管理流程、售中管理流程、售后管理流程、销售过程管理流程、客户满意度管理流程等。