我曾经去过深圳一家企业，在该企业文化宣传栏中看到这样一句话：公司请你来的目的是解决问题，如果公司没有问题，你将立刻失业。这句话虽然有点刺耳，但这就是现实，如果企业请一名员工来不能解决问题，那大家要想想，企业请这位员工来的价值何在？还有，有些员工认为自己很牛掰，但自己认真去想想，离开了平台你还很牛吗？究竟自己是狗熊，还是猛虎，关键是要看你站在什么样的平台上。

    在我看来，不能清楚的认识自己，不能清晰地认知企业请你来的目的，你就是再牛，也只能是SB，而非真NB！

    （1）工作的本身就是解决问题。我们随便翻开一份《岗位说明书》或者《部门职能规划》，就可以发现每个岗位、每个部门在企业中都会承担若干项工作职能，每项职能的背后都隐藏着需要部门、岗位需要解决的问题。

    （2）工作的本质其实是一种责任。从表面上看，工作是为了帮助企业解决问题，但解决问题有很多种方式，解决问题的时候员工也会有很多种看法，究竟是把工作中的问题看作是自己的问题呢，还是当成是公司的问题、部门的问题，不同的看法注定了员工解决问题时的专注度以及解决问题的效果与质量。在现实当中，我们看到很多员工抱着“打工心态”、“做一天和尚撞一天钟”、“得过且过”、“这山望着那山高”的心态，试想一下这些员工能够把问题解决到极致吗，我想这是一件很难的事情。

    因此，我觉得有必要让员工清晰地认识到工作的本质其实就是一种责任，就是一种自己对组织、对企业、对目标的一种承诺，为了提升员工对工作的责任感，美国学者约翰·米勒在《问题背后的问题》一书中提出了几条经典的个人责任提升原则：

    ①个人责任不是通过改变他人，耳饰通过改变自己力求解决问题。

    ②个人责任不是抱怨团队，而是要充分认识个人的力量。

    ③个人责任就是要适应变化，不断完善自我。

    ④个人责任就是利用现有的资源和工具实现组织目标。

    ⑤个人责任就是要做出具有积极作用的选择。

    ⑥个人责任就是要不断自问“我还能做什么？”“我已经做的够好了吗？”“哪些地方还能做地更好？”……

    总之，培养和引导员工良好的责任感是解决好工作中面临问题前提，也是会让员工真正体会到工作带来乐趣。

    （3）你在公司地位的高低取决于你能解决多大的问题。这句话表面上很好理解，但真正做到的人少之又少，为了能够让读者朋友清晰地理解这一道理，我给大家讲一个两幅单子的故事。

    在大家面前有两幅重量不同的担子，其中一副担子为100斤，另外一副担子为150斤，要求是将担子挑到1000米之外的地方，不管是你选哪副担子，如果顺利跳过去的话会得到100元的酬劳，现在让每个人去选择，请问大家选择哪一副担子？我想绝大多数的人都会选在100斤的担子，因为两幅担子付出的劳动是不同的，但获得的酬劳是相同的。

    我们把两幅担子的故事引申一下，150斤的担子比作是一件比较复杂的问题，100斤的担子比作是一件比较简单的事情，大家再来选一下。我估计现在就有一小部分人会觉得总是解决简单的问题没什么意义，虽然酬劳相同，但还是想通过解决比较复杂的问题来锻炼自己的能力和体现自己的价值。

    接下来我们把两幅担子的故事再引申一下，150斤的担子代表一个比较重要的职位，100斤的担子代表一个不太重要的职位，这时候再来让大家选择一次。我想绝大多数人都会选择150斤的担子，因为比较重要的职位代表着在公司的价值比较高。

    对大家发现没有，虽然得到的酬劳都是相同的，但随着对担子内容的引申和演变，大家的选择发生了巨大的变化，为什么呢？这就是我一开始所说的，虽然每个人都能从字面上理解“你在公司地位的高低取决于你能解决多大的问题”这句话，但真正能够做到的人少之又少的原因。大家试想一下，一个总是挑100斤担子的人，企业会有信心给他一个150斤担子给他挑吗，那是不可能的。企业一定会把150斤的担子给能够调得起150斤担子的人，这就是我们通常所说的机会永远是留给有准备的人。只有将自己挑担子的本领练强了，才会有机会挑150斤的担子。

    （4）能否获得高薪取决于你能解决问题的能力。在企业当中永远都存在这样一个真理，那就是想要获得更高的回报，一定要提升自己解决问题的能力。在整个社会中也是一样的，机会永远是留给那些能够高品质解决客户需求的企业，一家企业能够解决客户越复杂的问题，那么这家企业就越有市场价值，就越能赢得市场，获得客户的信赖。

在企业当中，每位员工都期望能够获得高薪，但获得高薪的前提是解决问题的能力，表现较差的员工随时会被企业解雇，只有解决问题的高手才能获得企业的重用，因此也能获得更高的物质回报、精神回报，以及职业发展的机遇。

    （5）有解决问题的能力，个人的专业才能得到充分发挥。在信息大爆炸、信息碎片化、知识更新日新月异的今天，绝对不能因为掌握了某个领域的相关知识和技能就觉得自己的职业生涯稳如泰山。随着企业经营环境越来越严苛、竞争对手越来越强大、管理技术日新月异、产品迭代速度越来越快、客户诉求越来越刁钻等等，正如本书第一章提及的现在企业面临的问题越来越复杂，只有不断提升自己解决问题的能力，个人的专业才能才会得到充分发挥，你在企业的价值才能得到最大化体现。

    （6）能解决问题的人永远不会被淘汰。任何企业都面临这样那样的问题，而且问题随着企业的发展层出不穷，在这个问题无穷尽、大家都渴望解答的时代，唯有能解决问题的人永远不会过剩，也永远都不会被淘汰。

    （7）摒弃问题解决的4种典型心态。要想成为问题解决的高手，有4种心态是要坚决摒弃的：

    ①惹不起，躲得起。面对问题，企业内部很多人常常会选择“惹不起，躲得起”，既然我不能解决它，那索性选择躲着它好了。关于这一点，我们经常在很多媒体上看到关于钉子户的报道，按道理遇到钉子户的时候企业应该直面并加以解决，但遗憾的是我们看到很多人在解决企业“钉子户”问题上都选择了躲着走的思路，让钉子户的问题迟迟得不到解决，最终影响企业经营。

    ②视而不见。还有一种面对问题的心态就是视而不见、听而不闻，很多人抱着“这不是我的问题”、“这是其他部门的事情”、“这个问题可以放一放”、“这个问题估计别人没发现”等心态对企业面临的问题放任自流，最终让小问题变成了大问题、不紧急的问题变成了紧急的问题、不严重的问题变成了非常严重的问题。

    ③无限放大问题的困难。面对问题，还有很多人会想方设法放大问题的困难，总认为“自己没做过”、“自己不会做”、“自己做不好”等心态，最终在问题面前选择逃避和妥协。关于这一点，正确的做法应该是：山不过来，我就过去。问题可能不会自动地来找你，但一定要有勇气去找问题。

    ④这不关我的事。还有一些人把自己围在一个小圈里，总认为企业的事不关他，别的部门的事不关他，别人的事不关他，殊不知企业内部是一个相互联系，需要各个部门、各岗位共同协作才能达成目标的有机整体，任何一个环节出了问题，都会影响企业整体运营。

    请记住：

     ①困难面前不退缩，方法总比问题多。

     ②真正牛逼的人从来不炫耀自己的牛逼之处，而二逼才会到处炫耀自己，装得很NB。

     ③有本事出去自己干一番NB的事给大家看，否则老老实实地做好自己应该干的事情，而不是咋咋呼呼，到处吹水。

     ④在很多问题面前看似SB的行为，往往会成就NB的“SB”。